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Política de Cambios y Devoluciones

KoKe · Transparencia y responsabilidad en cada compra

En KoKe entendemos que adquirir un producto de seguridad infantil es una decisión importante. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para entregar claridad al cliente, resguardar la integridad de nuestros productos y cumplir estrictamente con la normativa vigente.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.koke.cl, operado por KoKe SpA.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe:

• No haber sido usado ni instalado
• Encontrarse en perfecto estado
• Mantener su embalaje, accesorios y etiquetas originales
• No presentar señales de manipulación o montaje

2. Cambios y devoluciones voluntarias

Fuera del plazo legal de retracto, KoKe acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• No haya sido utilizado ni instalado
• Se encuentre en perfecto estado
• Conserve su embalaje original

3. Productos excluidos

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado o instalado
• Presente daños por golpes, caídas o mal uso
• Existan signos evidentes de manipulación incorrecta
• El daño sea atribuible a una instalación distinta a la indicada por KoKe
• El plazo establecido haya sido superado

4. Garantía legal

Independiente de lo anterior, todos los productos KoKe cuentan con una garantía legal de 3 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley N°19.496.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a info@koke.cl, indicando:

1. Número de pedido
2. Motivo de la solicitud
3. Fotografías claras del producto y su estado

KoKe evaluará la solicitud y entregará instrucciones para el envío del producto cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el producto, KoKe informará la aprobación o rechazo de la devolución. En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

7. Consideraciones finales

KoKe diseña y fabrica productos de seguridad infantil bajo criterios técnicos y de uso responsable. Esta política busca proteger tanto al cliente como la correcta funcionalidad de soluciones orientadas a la prevención de accidentes en el hogar.

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