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Política de Privacidad

KoKe · Compromiso con la confianza y la seguridad

En KoKe entendemos que la confianza es un pilar fundamental, especialmente cuando se trata de productos orientados a la seguridad infantil. Por ello, asumimos un compromiso serio y responsable con la protección de los datos personales de quienes visitan y compran en nuestro sitio web.

La presente Política de Privacidad describe cómo KoKe SpA recopila, utiliza, almacena y protege la información personal obtenida a través del sitio www.koke.cl, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a toda persona que navegue por el sitio web, realice una compra, se comunique con KoKe o entregue información personal a través de los canales oficiales de la marca.

El uso del sitio implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

3. Datos personales que recopilamos

KoKe recopila únicamente los datos necesarios para el correcto funcionamiento de su operación comercial y atención al cliente. Entre ellos:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido
• RUT
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto

3.2 Datos de despacho y facturación

• Dirección de despacho
• Región y comuna
• Datos de facturación (cuando corresponda)

3.3 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Información básica de navegación dentro del sitio

Estos datos se recopilan de forma automática o mediante formularios habilitados en el sitio.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados por KoKe se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar compras y coordinar despachos
• Emitir boletas o facturas
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías
• Responder consultas, solicitudes o reclamos
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

5. Comunicación de datos a terceros

KoKe podrá compartir datos personales únicamente cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de los fines señalados, y solo con:

• Empresas de transporte y logística
• Plataformas de pago y servicios financieros
• Proveedores tecnológicos y de hosting
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal

6. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley N°19.628, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: conocer los datos que KoKe mantiene sobre ellos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo info@koke.cl, indicando su nombre completo, RUT, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de la solicitud.

KoKe dará respuesta dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.

7. Seguridad de la información

KoKe adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Transmisión cifrada de información sensible
• Uso de servidores seguros
• Acceso restringido a personal autorizado
• Respaldo periódico de información

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal que lo exija.

9. Modificaciones a la política de privacidad

KoKe se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

El uso continuado del sitio después de dichas modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos a través de:

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