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Términos y Condiciones de Uso

KoKe · Soluciones de seguridad infantil

KoKe es una marca chilena dedicada al diseño y fabricación de soluciones de seguridad infantil orientadas a la prevención de accidentes en el hogar. Nuestros productos han sido desarrollados bajo criterios técnicos, funcionales y de uso real, con foco en la protección de niños y la tranquilidad de sus familias.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web www.koke.cl, propiedad de KoKe SpA.

El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación expresa de las condiciones aquí descritas.

1. Identificación del proveedor

2. Capacidad legal del usuario

Los productos ofrecidos en el sitio están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.

El usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada. KoKe se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando detecte inconsistencias relevantes en los datos entregados.

3. Uso del sitio web

El sitio www.koke.cl tiene por finalidad informar y comercializar productos de seguridad infantil. El usuario se compromete a utilizarlo de manera responsable y conforme a la ley, absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o contenido.

KoKe podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio por razones técnicas, de mantenimiento o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna.

4. Productos

KoKe comercializa productos de seguridad infantil, principalmente sistemas antivuelco para hervidores eléctricos.

Las características, especificaciones y usos recomendados de cada producto se informan en su respectiva ficha. Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar variaciones menores propias del proceso productivo, sin afectar la funcionalidad del producto.

5. Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.

KoKe se reserva el derecho de modificar precios y condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas.

6. Proceso de compra

El proceso de compra contempla las siguientes etapas:

1. Selección del producto
2. Ingreso de datos personales y de despacho
3. Selección del medio de pago
4. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su compra.

7. Medios de pago

Los pagos se realizan a través de plataformas externas seguras, tales como WebPay, Mercado Pago y transferencias bancarias.

KoKe no almacena información sensible asociada a tarjetas de crédito o débito, siendo dicha información gestionada exclusivamente por los proveedores de pago.

8. Despacho y entrega

KoKe realiza despachos a todo Chile continental, excluyendo territorios insulares.

• Plazo máximo de entrega: hasta 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Costo de despacho: se informa antes de finalizar la compra.

En caso de no retiro del producto en el plazo definido por la empresa de transporte y su devolución a origen, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.

9. Derecho a retracto

Conforme a la Ley N°19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ello, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso
• Sin instalación
• En perfectas condiciones
• Con su embalaje original

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.

10. Cambios y devoluciones

Fuera del plazo legal de retracto, KoKe acepta devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado ni instalado.

No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso, instalación, golpes, caídas o daños atribuibles al cliente.

11. Garantía legal

Todos los productos comercializados por KoKe cuentan con una garantía legal de 3 meses, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido
• Instalación incorrecta
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste normal

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos y diseño, es propiedad de KoKe SpA o cuenta con autorización para su uso, estando protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.

13. Limitación de responsabilidad

KoKe no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones de instalación o utilización distinta a la recomendada.

14. Atención al cliente

Para consultas, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos, el cliente puede contactarse a través de:

15. Modificaciones

KoKe se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se entenderán aceptadas por el uso continuado del mismo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Talca.

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